We willen dat je la op orde is met basics waar je blij van wordt. Toch niet goed? Dan retourneer je jouw bestelling eenvoudig en gratis via ons online retourportaal.
Retour aanmelden? In 2 minuten geregeld.
Meld hier je retour aan
Houd je ordernummer en e-mailadres bij de hand. Retourneren is altijd gratis.
1. Hoe werkt het retourneren?
Je regelt het in twee stappen via ons online retourportaal. Aanmelden kan tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling.
Stap 1: retour aanmelden en verzendlabel aanmaken
- Ga naar ons retourportaal via de knop hierboven.
- Let op: bij het ordernummer vul je uitsluitend de cijfers in.
- Meld je retour aan in een paar eenvoudige stappen.
- Download en print het verzendlabel.
Stap 2: retourzending versturen
- Maak het pakket klaar voor verzending: plaats de artikelen in de originele verpakking.
- Plak het verzendlabel op het pakket, zodat de streepjescode goed leesbaar is.
- Geef het pakket binnen 5 dagen af bij het servicepunt van de verzendpartner.
Goed om te weten
- Retourneren is altijd gratis: het verzendlabel kost niets en ook bij het afgiftepunt hoef je niets te betalen.
- Je kunt meerdere artikelen in één pakket terugsturen.
- Het verzendlabel is 5 dagen geldig na het aanmaken. Maak het label dus pas aan als je weet dat je het pakket binnen 5 dagen kunt afgeven.
- Bewaar het verzendbewijs dat je bij het inleveren van het pakket ontvangt, totdat wij je retour hebben verwerkt.
2. Wat zijn de retourvoorwaarden?
Artikelen zijn ongedragen en ongewassen, in de originele verpakking. Boxershorts in verzegelde verpakking kunnen om hygiënische redenen alleen retour als de verzegeling niet is verbroken. Multipacks retourneer je als compleet pack.
3. Wanneer wordt het aankoopbedrag teruggestort?
Na ontvangst en controle van je retourzending storten wij het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen aan je terug, via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de terugbetaling is verwerkt.
4. Wil je ruilen?
Klassiek ruilen is niet mogelijk. Wil je een andere maat of een ander pack? Plaats dan een nieuwe bestelling in onze webshop en stuur je eerdere aankoop retour via het retourportaal. Zo heb je je nieuwe basics het snelst in huis, terwijl wij je retour verwerken.
5. Hoe zit het met verzending?
Verzending is altijd gratis, in heel Nederland en België. Bestellingen geplaatst op werkdagen vóór 17:00 uur worden dezelfde dag verzonden. Binnen Nederland ontvang je je pakket de volgende werkdag, voor België is dat 1 tot 2 werkdagen. We verzenden met PostNL; zodra je pakket onderweg is, ontvang je een track & trace-code per e-mail.
6. Anti-Gat Garantie
Los van je retourrecht: krijg je binnen 6 maanden een gat in je sok of boxer? Dan sturen we je gratis een nieuw paar. Geen retour nodig: een foto en je ordernummer zijn genoeg. Mail ze naar info@jacobroys.com.
Heb je een vraag die hier niet in beantwoord wordt? Kijk bij de veelgestelde vragen of mail ons via info@jacobroys.com. Wij reageren doorgaans binnen één werkdag.